LES 5 DIFFÉRENCES ENTRE LES APPELS TRADITIONNELS ET LES APPELS VOCAUX IP

1-La structure du réseau

En ne s'appuyant pas sur des lignes physiques, le système IP peut mettre en place un standard téléphonique virtuel pour rationaliser tous les processus et nous permettre de travailler plus confortablement. De plus, cela permet d'économiser les coûts d'installation et/ou de maintenance d'un standard téléphonique physique. Avec ce standard virtuel, nous pouvons aussi créer un réseau interconnecté entre différents magasins, succursales ou bureaux sous un seul numéro de tête de réseau, ce qui permet de rationaliser de nombreuses procédures.

2-El funcionamiento

Alors que la méthode traditionnelle est basée sur la communication de téléphone à téléphone via l'analogique, l'appel IP se fait via Internet. Cela signifie qu'aucun signal analogique n'est utilisé, mais un format numérique, dans lequel le signal est compressé en un protocole Internet (IP). Une fois cette réduction effectuée, ces paquets de données sont envoyés via Internet au récepteur, et une fois le récepteur appelé, le processus inverse est effectué pour que ce dernier puisse communiquer avec l'expéditeur.

C'est un avantage de la technologie IP, car les appels peuvent être effectués à partir de différents appareils, et peuvent être effectués d'ordinateur à ordinateur, d'ordinateur à téléphone, ou de téléphone à téléphone.

3- le nombre d'appels simultanés qui peuvent être effectués

Alors que les appels téléphoniques traditionnels reposent sur des lignes physiques, la technologie IP repose sur une structure de réseau. Le principal avantage est qu'il n'y a pas de limite au nombre de conversations qui peuvent être tenues en même temps. Cet élément pourrait être utilisé, par exemple, pour appeler un agent particulier si un client souhaite lui parler, tout en parlant au client et en lui transmettant l'appel. Un autre avantage évident est le fait de pouvoir passer un appel simultané avec plus de deux utilisateurs, ce qui permet d'organiser une vidéoconférence.

4-El almacenamiento

Comme le PBX se trouve dans le domaine virtuel, les avantages ne résident pas seulement dans la vitesse et la commodité avec lesquelles nous travaillons, mais aussi dans la quantité de données que nous pouvons stocker. Cette caractéristique n'est pas seulement typique de la technologie IP, mais elle est aussi généralement liée à des programmes plus larges qui offrent des services IP, dans lesquels elle est généralement accompagnée de formes de stockage en nuage qui offrent de multiples avantages. Parmi ces programmes, ceux de la modalité CRM se distinguent. Le principal avantage du stockage consiste, d'une part, à loger les numéros de téléphone du réseau IP chez le même opérateur de télécommunications, en ayant le contrôle sur eux à tout moment, et d'autre part, le fait qu'avec le CRM approprié, tu as la possibilité d'avoir la possibilité d'avoir les mêmes numéros de téléphone dans le cloud. pour stocker les appels passés et pouvoir les réécouterTu as déjà conclu un accord avec un client lors d'un appel téléphonique, mais tu ne te souviens plus des détails ? Ne t'inquiète pas, en rejouant l'appel, tu peux revoir exactement ce qui a été discuté pour ne rien oublier ! Veux-tu aider les nouveaux opérateurs en leur donnant des conseils pour optimiser leur service client ? Examine avec eux les appels qu'ils font pour voir où ils ont des lacunes afin qu'ils puissent s'améliorer. Il y a de nombreux avantages dans ce domaine.

5-El precio

La technologie IP peut être une bonne source d'économies car, alors que les lignes téléphoniques traditionnelles facturent chaque appel effectué, le tarif IP est basé sur la durée de l'appel. Ainsi, les économies réalisées sur les appels courts, ou les appels qui restent sans réponse, sont énormes. La différence est telle que dans certains cas, les économies économiques réalisées sur le tarif peuvent être de 40 à 80 %.

De plus, avec un standard téléphonique pour plusieurs établissements, une autre façon d'économiser est que les appels entre les différents agents, établissements, etc... de l'entreprise sont totalement gratuits.

Est-ce le moment de faire le grand saut ?

En bref, cette nouvelle technologie se distingue de la précédente par le fait qu'elle est économiquement plus optimale, plus flexible et plus simple. Mais le principal avantage que nous trouvons est que, si nous adaptons la technologie IP à d'autres logiciels, les possibilités de la technologie IP s'élargissent : nous pouvons stocker des données, des appels, rationaliser la coordination au sein de l'entreprise et améliorer nos performances. Donc, si tu envisages de passer à la technologie IP, la meilleure option est de la contracter via un programme CRM, qui inclut cette technologie parmi ses fonctionnalités et permet sa coordination avec d'autres éléments.