Qu'est-ce que l'intégration CRM ?

L'intégration CRM est l'acronyme de Intégration de la gestion de la relation client.. C'est lorsque tu connectes un système de gestion de la relation client (CRM) avec d'autres systèmes tiers de ton entreprise, ce qui permet d'intégrer et de partager les données de tes clients entre les deux. Cela peut être aussi simple que de relier un système à un autre. CRM avec les e-mails, l'agenda ou une Fonction du site Web de l'entrepriseou aussi complexe que de relier un CRM avec des systèmes multiples et plus complexes, comme des logiciels de planification financière ou de planification des ressources. La plupart des intégrations de CRM nécessitent des API (interfaces de programmation d'applications) et des iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service) pour fonctionner, car ils facilitent l'intégration et l'échange de données entre les systèmes.

Bien que le terme CRM fasse référence à toutes les approches qui utiliser les données pour construire, améliorer et gérer les relations avec les clients.est le plus souvent utilisé pour décrire un logiciel ou une technologie qui aide les entreprises à mieux gérer les interactions avec leurs clients actuels et potentiels dans un lieu centralisé.

¿POR QUÉ LA INTEGRACIÓN DE CRM?

L'intégration CRM est conçue pour aider les entreprises à rationaliser et à mieux gérer leurs interactions avec les clients actuels et potentiels. Avec une bonne intégration de CRM Les données de tous les systèmes doivent être collectées, stockées, organisées et analysées avec effet immédiat. En collectant et en stockant ces informations importantes - comme les données des clients, les interactions passées et les enregistrements d'achat - dans un endroit centralisé et rationalisé, les entreprises devraient bénéficier d'une réduction de la charge de travail, d'une meilleure sensibilisation et communication avec les clients, d'une augmentation des taux d'interaction et de fidélisation des clients, d'une amélioration des analyses et des rapports, et d'une augmentation des ventes. En bref, les utilisateurs de CRM doivent bénéficier d'une vue à 360° du client en un seul endroit.

Comme mentionné ci-dessus, un système de CRM atteint son plein potentiel lorsqu'il est connecté à d'autres applications et logiciels (comme dans l'intégration de CRM ) au sein de ton entreprise. En plus de l'intégration de l'email et du calendrier, voici quelques exemples d'intégration de l'email et du calendrier. CRM avec le logiciel de ton entreprise sont les réseaux sociaux, la communication d'équipe, les formulaires et la collecte de données, le logiciel d'appel, le succès client, le chat en direct, les propositions et les documents, et les intégrations d'événements.

Bien qu'il soit tentant d'installer toutes les intégrations disponibles, assure-toi de te concentrer sur ce qui est important. Choisis des intégrations parmi CRM qui te permettent de te concentrer sur les cas d'utilisation quotidiens (et de les rationaliser). En d'autres termes, choisis des intégrations de CRM pour t'aider à faire ce que tu fais habituellement, mais plus vite et mieux.

CRM N'EST PAS SEULEMENT POUR TON ÉQUIPE DE VENTE

La CRM n'est pas non plus réservée aux ventes. Tes équipes de comptabilité, de gestion, de service client et de marketing profiteront toutes de l'intégration du CRM. CRM . Ton équipe marketing, par exemple, peut utiliser cette meilleure connaissance des clients et de la communication pour mener des campagnes marketing spécifiques aux clients (et basées sur les comptes). Ton équipe de ressourcement, quant à elle, peut vérifier que ton budget est utilisé de la manière la plus efficace possible dans tous les domaines. Les utilisations et les avantages d'un CRM sont presque infinis.

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