Les 4 principaux avantages du CRM dans le marketing

Les avantages du CRM dans le marketing sont les suivants :

1. Améliorer la connaissance du client.

Augmentation de l'interaction et de la fidélisation des clients.

3. Automatisation du marketing.

Amélioration des analyses et des rapports.

1. Améliorer la connaissance du client

Un CRM efficace doit aider les entreprises à organiser et à analyser les informations et les données des clients pour rationaliser et améliorer la communication et les relations avec les clients. En termes simples, cela permet à ton équipe marketing de mieux comprendre tes clients, comme leurs données démographiques, leurs historiques d'achat et leurs messages passés, ce qui rend la communication plus efficace. C'est tout ce que tu as besoin de savoir, dans un seul endroit centralisé.

Le plus important pour tes efforts de marketing est peut-être le fait que tu peux utiliser cette meilleure compréhension des clients et de la communication pour mener des campagnes de marketing ciblées (et basées sur les comptes). Tu peux adapter ton discours et tes tactiques aux désirs et aux besoins de clients spécifiques pour améliorer tes chances de conversion, quelles qu'elles soient.

"74% des personnes interrogées disent que les solutions CRM leur donnent un meilleur accès aux données des clients, ce qui permet un service plus personnalisé."

FindStack, (2021).

2. Des taux d'interaction et de rétention des clients plus élevés.

Un système CRM peut t'aider à mener à bien tes activités de marketing en toute simplicité. Qu'il s'agisse de campagnes d'emails, d'offres à durée limitée ou d'enquêtes après-vente destinées aux clients existants, ou d'un email envoyé aux non-clients qui abandonnent leur panier ou qui écrivent pour poser une question au service client, ton CRM peut t'aider à l'envoyer aux bonnes personnes, au bon moment.

Les CRM peuvent même suivre le comportement et les actions de tes clients actuels ou potentiels via le site Web de ton entreprise, les médias sociaux ou les campagnes de marketing par courriel, puis guider le client dans l'entonnoir de vente ou d'achat en envoyant un courriel déclenché ou en alertant un représentant commercial de l'intérêt du client.

3. Automatisation du marketing

L'automatisation du marketing est la "mécanisation des tâches manuelles qui prennent beaucoup de temps", comme la segmentation, la génération de prospects, les campagnes d'emailing et le marketing relationnel. Elle est utilisée pour accélérer les processus et éliminer les tâches qui font perdre du temps afin que les employés puissent se concentrer sur des tâches plus "humaines" (comme la création de contenu ciblé) pour augmenter l'efficacité, la productivité et les performances.

En automatisant les processus de marketing, tu peux gérer efficacement les campagnes d'envoi, la planification, l'envoi d'emails, les appels et les efforts de suivi, ce qui augmentera tes prospects et tes ventes.

"Les organisations de vente efficaces sont 81% plus susceptibles de pratiquer une utilisation cohérente d'un CRM ou d'un autre système d'enregistrement". Nutshell, (2021).

Par exemple, tu peux envoyer un email invitant de nouveaux clients potentiels à assister à une conférence sur ton service, tous ceux qui confirment leur présence sur le formulaire seront automatiquement inclus dans une nouvelle liste d'emails qui sera utilisée pour envoyer des détails (appelée campagne nurture) et, après l'événement, un email de remerciement avec un sondage d'accompagnement. Cette liste peut aussi être envoyée à l'équipe de vente pour qu'elle puisse assurer le suivi des participants.

Amélioration de l'analyse et des rapports

Mesure, analyse et gère les métriques en temps réel pour chaque élément de ton entreprise. En identifiant des informations importantes telles que les revenus et les leads générés, ainsi que les résultats de tes campagnes marketing grâce à des mesures telles que les taux de clics, les taux de rebond et les données démographiques, tu peux prendre des décisions commerciales efficaces et informées.

Par exemple, ton CRM peut te fournir des analyses à jour sur les agents les plus performants, la durée de connexion d'un agent individuel, les numéros de téléphone appelés, les coûts et les mesures des files d'attente entrantes et sortantes. Cela te permet de voir que ton budget est utilisé de la manière la plus efficace et que tes efforts de marketing sont bien coordonnés avec tes équipes de vente, de service client, de comptabilité et de gestion.