Qu'est-ce que l'intégration CRM ?

Bien que le terme CRM désigne toutes les approches qui utilisent les données pour construire, améliorer et gérer les relations avec les clients, il est le plus souvent utilisé pour décrire un logiciel ou une technologie qui aide les entreprises à mieux gérer les interactions avec leurs clients actuels et potentiels dans un endroit centralisé.

Pourquoi l'intégration CRM ?

L'intégration CRM est conçue pour aider les entreprises à rationaliser et à mieux gérer leurs interactions avec les clients actuels et potentiels. Avec une bonne intégration CRM, les données de tous les systèmes doivent être collectées, stockées, organisées et analysées avec effet immédiat. En collectant et en stockant ces informations importantes - comme les données des clients, les interactions passées et les enregistrements d'achat - dans un endroit centralisé et rationalisé, les entreprises devraient bénéficier d'une réduction de la charge de travail, d'une meilleure sensibilisation et communication avec les clients, d'une augmentation des taux d'interaction et de fidélisation des clients, d'une amélioration des analyses et des rapports, et d'une augmentation des ventes. En bref, les utilisateurs de CRM devraient bénéficier d'une vue à 360 degrés du client en un seul endroit.

Comme mentionné ci-dessus, un système CRM atteint son plein potentiel lorsqu'il se connecte à d'autres applications et logiciels (comme dans l'intégration CRM) au sein de ton entreprise. En plus de l'intégration de l'email et du calendrier, les exemples d'intégration du CRM avec le logiciel de ton entreprise incluent les réseaux sociaux, la communication d'équipe, les formulaires et la collecte de données, le logiciel d'appel, le succès client, le chat en direct, les intégrations de propositions et de documents, et les événements.

Bien qu'il soit tentant d'installer toutes les intégrations disponibles, assure-toi de te concentrer sur ce qui est important. Choisis des intégrations CRM qui te permettent de te concentrer sur (et de rationaliser) tes cas d'utilisation quotidiens. En d'autres termes, choisis des intégrations CRM qui t'aident à faire ce que tu fais habituellement, mais plus rapidement et mieux.

Le CRM n'est pas seulement pour ton équipe de vente

La CRM n'est pas non plus réservée aux ventes. Tes équipes de comptabilité, de gestion, de service client et de marketing profiteront toutes de l'intégration CRM. Ton équipe marketing, par exemple, peut utiliser cette meilleure compréhension des clients et de la communication pour mener des campagnes marketing spécifiques aux clients (et basées sur les comptes). Ton équipe de ressourcement, quant à elle, peut voir ton budget utilisé plus efficacement dans tous les domaines. Les utilisations et les avantages d'un CRM sont presque infinis.

Avec un CRM, tu n'auras plus jamais à craindre les notes perdues, les pistes manquées ou les temps de réponse lents. Datalyse est une plateforme CRM d'engagement pour gérer facilement un grand volume de ventes. Nous aidons nos clients à vendre plus. Découvre comment un CRM peut aider ton équipe sur notre site Web et notre blog, ou contacte-nous..