Les 5 meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de ton CRM

Les 5 meilleures pratiques de CRM sont les suivantes :

1. Sache ce que tu veux de ton CRM.

Tire le meilleur parti de l'intégration CRM.

3. Investis dans la formation de ton équipe.

Profite de l'automatisation.

Profite des analyses.

1. Sache ce que tu veux de ton CRM

Tout commence ici : sache ce que tu veux et quel CRM convient le mieux. Demande-toi : s'agit-il principalement d'un outil de vente, ou d'autres équipes en profiteront-elles ? Es-tu intéressé par la vente incitative aux clients existants ou par la création de nouveaux prospects ? Veux-tu approfondir tes relations avec les clients fidèles ou améliorer tes campagnes d'emailing à tous les acheteurs ? As-tu besoin d'améliorer les communications internes ?

Définis tes objectifs, puis trouve une solution CRM qui t'aide à les atteindre. Cela permet aussi de suivre plus facilement tes progrès une fois que le CRM est intégré, car tu sais quels résultats tu veux obtenir.

Conseil : De nombreux CRM auront des packs configurés pour ton entreprise - par exemple, des solutions CRM pour les centres d'appels, les agences de voyage, les courtiers financiers ou les assureurs - mais si ton entreprise n'entre pas dans un type spécifique, tu devrais pouvoir planifier et personnaliser ton CRM en fonction de tes besoins.

Tire le meilleur parti de l'intégration CRM

Avec une bonne intégration CRM, les données de tous les systèmes doivent être collectées, stockées, organisées et analysées dans ton CRM. Cela inclut tes programmes et tes applications, par exemple l'intégration des courriels et du calendrier, qui se trouveront désormais dans un seul endroit rationalisé.

Dans cette phase, assure-toi de comprendre ce qui est intégré, pourquoi tu en as besoin et comment l'utiliser. Bien qu'il soit tentant d'installer toutes les intégrations disponibles, assure-toi de te concentrer sur ce qui est important pour ton entreprise. En plus de l'intégration de l'email et du calendrier, les exemples d'intégration CRM comprennent la communication d'équipe, la gestion des contacts, les formulaires et la collecte de données, ainsi que les logiciels de chat en direct et d'appel.

"L'amélioration de l'accessibilité des données offerte par les CRM peut réduire la complexité du cycle de vente de 8 à 14% en moyenne. Les décideurs CRM déclarent également bénéficier d'une augmentation de 14,6% de la productivité lorsqu'ils utilisent le CRM social et mobile. " Nucleus Research, 2015.

3. Investis dans la formation.

Forme tes équipes, et forme-les bien. Un CRM n'a aucun intérêt s'il n'est pas compris et/ou utilisé correctement dans toute l'entreprise. Assure-toi que tout le personnel sait quels outils utiliser dans son département, et comment et quand les utiliser.

Tu dois aussi penser aux données et aux métriques des clients. Définis une norme que chaque service devra suivre pour s'assurer que les normes de saisie des données sont respectées dans l'ensemble du service.

Le plus grand avantage d'un CRM est peut-être l'automatisation. Les CRM ont pour but de gérer et d'automatiser les petites tâches que tes équipes doivent effectuer régulièrement afin d'être plus efficaces et productives.

Comme indiqué dans le CRM, les producteurs et distributeurs de masse comme Coca-Cola bénéficient de l'automatisation. Il peut surveiller les stocks et les lignes de production pour réapprovisionner les étagères de fournitures et anticiper les réparations des machines, ainsi que rouvrir automatiquement les commandes, envoyer les factures et traiter les paiements.

Prof profiter des avantages de l'analyse

Avec un CRM, tu peux mesurer, analyser et gérer des métriques en temps réel sur chaque élément de ton entreprise. Des numéros de téléphone appelés et des coûts, aux mesures des files d'attente entrantes et sortantes, exploite ces analyses pour informer les futures décisions commerciales. Tes données te permettront de savoir si tes efforts sont agiles et efficaces dans tous les départements et, si ce n'est pas le cas, ce qui doit changer, que ce soit par une meilleure répartition des tâches, un ajustement du budget ou autre chose.

Datalyse est un CRM qui te permet d'unifier tes besoins commerciaux, en centralisant toutes tes opérations dans une seule application. Découvre comment un CRM peut aider ton équipe sur notre site Web et notre blog, ou contacte-nous.s.