Quel type d'organisation peut bénéficier d'un CRM ?

Ce qui sera abordé dans cet article, ce sont les types spécifiques d'organisations qui profiteront le plus du CRM.

1. Basé sur les services

Commerce électronique

Grandes organisations

Les start-ups qui viennent de se lancer

Basé sur les services
Dans les organisations axées sur le client, il est primordial que la relation avec un client soit correctement gérée. Dans cet exemple, nous allons examiner comment un hôtel pourrait bénéficier du CRM.

Dans un hôtel, la CRM englobe de nombreux aspects de l'organisation. Une partie essentielle de la gestion de la CRM consiste à s'assurer que le personnel, c'est-à-dire les employés en contact avec la clientèle, est correctement formé à son rôle, afin que chaque point de contact avec le client se solde par une expérience satisfaisante.

Cette expérience peut être facilitée par une formation et une gestion appropriées. Si ton personnel est bien formé, il aura la confiance nécessaire pour offrir l'expérience que tu veux que tes clients aient. Une fois qu'ils ont été correctement formés, tu auras besoin de responsables appropriés pour superviser et veiller à ce que ce que le personnel a appris lors de sa formation soit exécuté correctement.

Cependant, certains aspects de la gestion de la relation client au sein des organisations hôtelières sont coûteux et purement humains. Pense à tous les différents processus impliqués lorsqu'une personne arrive dans un hôtel. Les salles doivent être réservées, les dates doivent être enregistrées, les ajouts doivent être proposés et organisés, et les changements de dernière minute doivent être proposés à des centaines de personnes différentes.

En bref, tu auras besoin d'un logiciel de gestion de calendrier CRM pour rationaliser, faciliter et satisfaire les copieux désirs que les clients de l'hôtel exigent.

E-commerce
Les e-retailers sont des organisations modernes qui traitent probablement très peu de CRM en personne, contrairement aux hôtels.

Avec ce manque cruel d'occasions d'offrir une excellente expérience client, il est encore plus important d'avoir un système CRM solide. Au début, lorsque les commandes sont peu fréquentes, il est possible de gérer les commandes par l'intermédiaire d'une seule personne.

Cependant, à mesure que tu grandis et que tu commences à recevoir en un jour le nombre de commandes que tu recevais en un mois, il sera extrêmement difficile de suivre les problèmes.

Par exemple, tu auras besoin d'un système de billetterie CRM pour pouvoir traiter les plaintes que certains clients peuvent avoir. Et de façon réaliste, des erreurs se produisent. Tu auras besoin d'une procédure de réclamation fluide pour que, lorsque les clients sont mécontents, tu puisses faire tout ton possible pour résoudre le problème efficacement.

Grandes organisations

Plus ton organisation est grande, plus tu auras de lignes de communication en interne et en externe.

Dans une équipe de 4 personnes, il y a 6 lignes de communication entre elles. Mais ce chiffre se multiplie considérablement, regarde le diagramme ci-dessous :

Le diagramme ci-dessus n'est qu'un exemple avec un maximum de 14 personnes, mais ce nombre s'élève tout de même à 91 lignes de communication sans ajouter la communication externe entre les sources extérieures.

Les grandes organisations peuvent bénéficier d'une gamme d'outils CRM pour rester efficaces et ordonnées.

La vidéoconférence peut être très bénéfique pour les grandes organisations. Il réduit le temps nécessaire pour initier et terminer la communication entre les individus. La vidéoconférence est également bénéfique pour les grandes organisations qui couvrent de grandes distances, comme les multinationales, où il est impossible de communiquer avec les gens en personne.

Start-ups
Les start-ups sont des organisations difficiles à savoir quelle infrastructure mettre en place car elles sont très individuelles dans le monde moderne. Un food truck en démarrage va avoir besoin d'une infrastructure différente de celle d'une entreprise Saas en démarrage.

La première des deux aura une grande quantité de contacts entre humains et aura donc besoin de moins de logiciels et d'une meilleure gestion des ressources humaines. Cependant, une jeune entreprise de food truck pourrait bénéficier de certains outils spécifiques. Disposer d'un outil de budgétisation et de paiement permettrait à l'organisation de ne plus avoir à organiser les paiements pour les différents événements et aiderait à garder une trace du stock nécessaire et utilisé.



Une start-up SaaS aura des besoins très différents des organisations mentionnées ci-dessus, mais aura tout de même besoin d'un CRM adapté pour répondre à ses besoins. Par exemple, un outil de reporting serait bénéfique pour présenter les données aux clients et investisseurs potentiels.

Un autre outil CRM qui profiterait à une organisation Saas est un espace de stockage CRM simple et sécurisé. Lorsqu'une entreprise est en phase de démarrage et qu'elle trouve encore ses marques, disposer d'un espace de stockage centralisé pour tous ses fichiers et données CRM est extrêmement précieux.