Comment la CRM aide-t-elle à augmenter la satisfaction des clients ?

La satisfaction des clients est essentielle pour conserver les clients existants et en gagner de nouveaux, et devrait être l'objectif ultime de toute entreprise. Systèmes de satisfaction des clients CRM aident à améliorer la satisfaction des clients de plusieurs façons et il a été démontré qu'ils améliorent la rétention des clients jusqu'à 27%.

Voici quelques exemples de la manière dont le programme de la CRM peut contribuer à augmenter la satisfaction des clients et à créer une expérience positive pour tes clients.

Le CRM permet d'augmenter la satisfaction des clients : 

                                    - Stocke les données des clients en toute sécurité à un seul endroit.

                                    - Résoudre et prévenir les problèmes    

                                    - Créer une expérience personnelle     

                                    - Fournir un service client cohérent    

                                    - Apprendre à mieux connaître les clients     

                                    - Fournir une meilleure gestion des achats des clients

1. STOCKAGE SÉCURISÉ DES DONNÉES DES CLIENTS EN UN SEUL ENDROIT.

L'un des principaux moyens par lesquels le CRM améliore les performances de l'entreprise car elle t'aide à fournir un service de haute qualité en stockant les informations des clients en toute sécurité à un seul endroit.

Toutes les informations que tu as sur tes clients potentiels ou existants concernant les achats, les services et les contrats sont stockées dans les bases de données de ton système central. CRM. La possibilité pour tout représentant du service d'accéder instantanément à ces informations ajoute à l'expérience positive de leurs clients.

Un système logiciel intégré CRM peut aussi te permettre de mieux comprendre les problèmes de tes clients, ce qui à son tour améliorera leur satisfaction. Par exemple, s'il y a un problème que tu dois résoudre pour ton client, tes représentants peuvent retrouver toutes les informations précédentes liées à ce problème.

2. RÉSOUDRE ET PRÉVENIR LES PROBLÈMES DANS L'ENTREPRISE

L'un des principaux facteurs de satisfaction des clients est la capacité à résoudre les problèmes et, bien sûr, à éviter qu'ils ne se reproduisent. 90 % des clients considèrent qu'une réponse immédiate est "importante" ou "très importante" lorsqu'ils contactent le service client, ce qui signifie qu'une communication efficace et une résolution rapide sont essentielles à la satisfaction des clients. Les clients attendent aussi des marques qu'elles tirent des leçons de ces problèmes et qu'elles veillent à ce que le même problème ne se répète pas à l'avenir.

Cela peut être réalisé de plusieurs façons. Par exemple, les appels téléphoniques et les courriels enregistrés peuvent faire la lumière sur l'interaction et les connaissances acquises grâce à ces interactions peuvent être utilisées pour la formation d'autres représentants du service. En outre, les notes prises dans le CRM peut aider ceux qui n'ont pas participé à la résolution du problème à comprendre ce qui s'est passé afin d'éviter que le même problème ne se reproduise à l'avenir.

3. CRÉE UNE EXPÉRIENCE PERSONNELLE UNIQUE

Son système intégré CRM peut collecter des données de plusieurs sources sur un client et lui permettre d'utiliser son prénom dans les courriels. Cela est très bénéfique car, selon Campaign Monitor, une ligne d'objet personnalisée incite 62% des clients à ouvrir l'email. L'envoi de messages personnalisés aidera à établir un lien avec tes clients et à créer une relation positive avec ton entreprise.

FOURNIR UN SERVICE CLIENT COHÉRENT

Un autre moyen clé par lequel l CRM peut garder tes clients heureux est de veiller à ce qu'ils reçoivent un soutien constant de la part de ton entreprise. Un exemple de cela est la mise en place de réponses automatiques lorsqu'un client remplit un formulaire en ligne.

La fidélité à la marque et la réputation s'améliorent considérablement avec des pratiques cohérentes, et par conséquent, la satisfaction des clients aussi.

TE PERMET D'EN SAVOIR PLUS SUR TES CLIENTS

Ta plateforme logicielle CRM collecte, analyse et stocke activement les données des clients. Ces données peuvent inclure des informations sur ce que tes clients achètent, ce dont ils parlent sur les plateformes de médias sociaux ou les articles qu'ils parcourent. Ces informations t'aideront à optimiser tes opérations commerciales pour mieux servir tes clients, ce qui nous amène parfaitement au point suivant....

6. FOURNIR UNE MEILLEURE GESTION DES ACHATS DES CLIENTS

Comme mentionné ci-dessus, le stockage des données des clients et la production de rapports détaillés te permettront de mieux comprendre ce que tes clients souhaitent acheter. Ces résultats peuvent renseigner sur les opportunités de vente croisée et de vente incitative, aider à segmenter les clients pour des promotions spécifiques et montrer les tendances du comportement des clients.

Tes représentants peuvent aussi personnaliser davantage ce suivi. Par exemple, si le représentant peut voir que le client a cliqué sur un lien de produit dans un email mais n'a pas terminé l'achat, il peut choisir de proposer au client un tarif réduit pour l'inciter à terminer la transaction.

En outre, les flux de travail automatisés de l'entreprise CRM peut aider les représentants à rester au courant des achats des clients pour un suivi plus proactif. Le site CRM peut assigner une tâche au membre de l'équipe pour qu'il se souvienne de faire un suivi avec le client une semaine après son achat.

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