Les 4 principaux avantages du CRM dans le marketing

Un système CRM (Gestion de la relation client) est utilisé pour gérer les interactions avec les clients actuels et potentiels, souvent pendant le processus de vente. Malgré son association avec les ventes, les systèmes CRM sont CRM Ils sont également bénéfiques pour les équipes de comptabilité, de gestion, de service client et de marketing.

En fait, le marché mondial de la CRM se évaluée à 52,64 milliards de dollars en 2020et 65% des entreprises ont investi dans un CRM au cours de ses cinq premières années. Alors, comment est-ce qu'une CRM profite à tes efforts de marketing ?

Les avantages de la CRM dans le marketing sont :

- Meilleure connaissance du client.

- Augmentation de l'interaction et de la fidélisation des clients.

- Automatisation du marketing.

- Une meilleure analyse et de meilleurs rapports.

AMÉLIORER LA CONNAISSANCE DU CLIENT

Un CRM Le taux de réussite devrait aider les entreprises à organiser et à analyser les informations et les données des clients afin de rationaliser et d'améliorer la communication et les relations avec les clients. En termes simples, cela donne à ton équipe marketing une compréhension plus profonde et meilleure de tes clients - comme leurs données démographiques, leurs historiques d'achat et leurs messages passés - ce qui rend la communication plus efficace. C'est tout ce que tu as besoin de savoir, dans un seul endroit centralisé. Le plus important pour tes efforts de marketing est peut-être le fait que tu peux utiliser cette meilleure connaissance des clients et de la communication pour mener des campagnes de marketing spécifiques aux clients (et basées sur les comptes). Tu peux adapter ton discours et tes tactiques aux désirs et aux besoins de clients spécifiques pour améliorer tes chances de conversion, quelle qu'en soit la forme. "74% des répondants à l'enquête déclarent que CRM leur donnent un meilleur accès aux données des clients, ce qui permet un service plus personnalisé. FindStack, (2021).

DES TAUX D'INTERACTION ET DE RÉTENTION DES CLIENTS PLUS ÉLEVÉS

Un système CRM peut t'aider à mener à bien tes activités de marketing en toute simplicité. Qu'il s'agisse de campagnes par courriel, d'offres à durée limitée ou d'enquêtes après-vente destinées aux clients existants, ou d'un courriel envoyé aux non-clients qui abandonnent leur panier ou qui écrivent pour poser une question au service client, ton système CRM peut t'aider à mener à bien tes activités de marketing en toute simplicité. CRM peut aider à l'envoyer aux bonnes personnes, au bon moment.

Les CRM peuvent même suivre le comportement et les actions de tes clients actuels ou potentiels à travers le site Web de ton entreprise, les médias sociaux ou les campagnes de marketing par courriel ; et Puis guide le client dans l'entonnoir de vente ou d'achat en envoyant un courriel déclenché ou en alertant un représentant commercial de l'intérêt du client.

AUTOMATISATION DU MARKETING

L'automatisation du marketing est la "mécanisation des tâches manuelles qui prennent beaucoup de temps", comme la segmentation, la génération de prospects, les campagnes d'emailing et le marketing relationnel. Elle est utilisée pour accélérer les processus et éliminer les tâches qui font perdre du temps, afin que tes employés puissent se concentrer sur des tâches plus "humaines" (comme la création de contenu ciblé) pour augmenter l'efficacité, la productivité et les performances.

En automatisant les processus de marketing, tu peux gérer efficacement les campagnes de courrier, la planification, l'envoi d'emails, les appels et les efforts de suivi, ce qui augmente tes prospects et tes ventes.

"Les organisations de vente efficaces sont 81% plus susceptibles de pratiquer l'utilisation cohérente d'une CRM ou autre système d'enregistrement". Nutshell, (2021).

Par exemple, tu peux envoyer un email invitant de nouveaux clients potentiels à assister à une conférence sur ton service, tous ceux qui confirment leur présence sur le formulaire sont automatiquement ajoutés à une nouvelle liste d'emails qui est utilisée pour envoyer les détails (également connu sous le nom de campagne nurture) et, après l'événement, un email de remerciement accompagné d'une enquête de feedback. Cette liste peut aussi être envoyée à ton équipe de vente pour qu'elle puisse assurer le suivi des participants.

AMÉLIORATION DE L'ANALYSE ET DU RAPPORT

Mesure, analyse et gère les métriques en temps réel pour chaque élément de ton entreprise. En identifiant des informations importantes telles que les revenus et les leads générés, ainsi que les résultats de tes campagnes marketing grâce à des mesures telles que les taux de clics, les taux de rebond et les données démographiques, tu peux prendre des décisions commerciales efficaces et informées. Par exemple, ton CRM peut te fournir des analyses à jour sur les agents les plus performants, la durée de connexion d'un agent individuel, les numéros de téléphone appelés, les coûts et les mesures des files d'attente entrantes et sortantes. Cela te permet de vérifier que ton budget est utilisé de la manière la plus efficace et que tes efforts de marketing sont bien coordonnés avec tes équipes de vente, de service client, de comptabilité et de gestion.

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