Les 5 meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de ton CRM

Logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut être un excellent investissement pour ton entreprise, il est donc important que tu en tires le meilleur parti. Pour ce faire, tu dois connaître et comprendre les meilleures pratiques d'une CRM. De savoir ce que tu veux à utiliser les outils (comme l'automatisation), nous sommes là pour t'aider.

LES 5 MEILLEURES PRATIQUES CRM SONT :

Sache ce que tu veux de ton CRM.

2.- Pour tirer le meilleur parti de l'intégration de la CRM.

3.- Investis dans la formation de ton équipe.

Profite de l'automatisation.

5.- Profite des analyses.

SAVOIR CE QUE VOUS VOULEZ DE VOTRE CRM

Tout commence ici : savoir ce que tu veux et ce que... CRM est la bonne pour elle. Demande-toi : est-ce un principalement un outil de vente Tu souhaites réaliser plus de ventes auprès des clients existants ou en créer de nouveaux ? clients potentielsTu veux approfondir tes relations avec les clients fidèles ou améliorer tes campagnes d'emailing à tous les acheteurs ? Tu as besoin d'améliorer tes communications internes ?

Définis tes objectifs et trouve une solution pour CRM pour t'aider à les atteindre. Cela permet également de suivre plus facilement tes progrès une fois que tu as intégré le programme. CRM Tu sais quels résultats tu veux obtenir.

Meilleur conseil : Beaucoup CRM auront mis en place des packs pour ton entreprise - par exemple, des solutions CRM pour Centres d'appels, Agences de voyage, courtiers financiers o Assureurs- mais, si ton entreprise ne relève pas d'un type spécifique, tu devrais pouvoir le faire. Planifie et personnalise ton CRM en fonction de tes besoins.

TIRER LE MEILLEUR PARTI DE L'INTÉGRATION CRM

Avec une bonne intégration de CRMLes données de tous les systèmes doivent être collectées, stockées, organisées et analysées au niveau du système. CRM. Cela comprend ses programmes et ses applications, par exemple l'intégration des courriels et des calendriers, qui se trouveront désormais dans un seul endroit rationalisé.

À ce stade, assure-toi de bien comprendre ce qui est intégré, pourquoi tu en as besoin et comment l'utiliser. Bien qu'il soit tentant d'installer toutes les intégrations disponibles, assure-toi de te concentrer sur ce qui est important pour ton entreprise. En plus de l'intégration de la messagerie et de CalendrierQuelques exemples d'intégration de CRM sont la facilité de gestion de la communication avec toute l'équipe, la gestion des contacts et des clients, Génération de formulaires simple et facile et la collecte de données, et le logiciel de Appels et chat en direct.

"L'amélioration de l'accessibilité des données fournies par les CRM peut réduire la complexité du cycle de vente de 8 à 14% en moyenne. Les décideurs de CRM affirment également qu'ils bénéficient d'une augmentation de 14,6% de la productivité lorsqu'ils utilisent CRM social et mobile".Nucleus Research, 2015.

INVESTIR DANS LA FORMATION

Construis tes équipes, et construis-les bien. Il n'y a aucun intérêt à ce qu'un CRM s'il n'est pas compris et/ou utilisé correctement par l'ensemble de l'entreprise. Assure-toi que tous tes employés savent quels outils doivent être utilisés dans leur département, et comment et quand les utiliser.

Tu dois aussi penser aux données et aux mesures concernant les clients. Définis une norme que chaque service devra suivre pour s'assurer que les normes de saisie des données sont respectées dans l'ensemble du service.

AVANTAGE DE L'AUTOMATISATION

Peut-être que le plus grand avantage d'une CRM c'est l'automatisation. Le site CRM visent à gérer et automatiser les petites tâches que leurs équipes doivent accomplir régulièrement, afin d'être plus efficaces et productives.

Comme indiqué dans le CRM Les producteurs et distributeurs de masse comme Coca-Cola bénéficient de l'automatisation. Il peut surveiller les stocks et les lignes de production pour réapprovisionner les étagères de fournitures et anticiper les réparations des machines, ainsi que réapprovisionner automatiquement les commandes, envoyer les factures et traiter les paiements.

PROFITE DES ANALYSES

Avec un CRM, tu peux mesurer, analyser et gérer des paramètres en temps réel sur chaque élément de ton entreprise. Des numéros de téléphone appelés et des coûts, aux mesures des files d'attente entrantes et sortantes, tire le meilleur parti de ces analyses pour informer les futures décisions commerciales. Tes données te permettront de savoir si tes efforts sont agiles et efficaces dans tous les départements et, si ce n'est pas le cas, ce qu'il faut changer, que ce soit par une meilleure répartition des tâches, un ajustement du budget ou autre chose.

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