Les meilleures stratégies de CRM

Stratégies de gestion de la relation client (CRM) se concentre sur la façon dont tu vas mettre en œuvre et utiliser ton CRM pour gérer les relations avec les clients et améliorer les ventes. En fin de compte, il est crucial que tu n'aies pas simplement une CRMAu lieu de cela, détermine un plan clair et un ensemble de processus pour tirer le meilleur parti de ton logiciel. Cela va de la manière dont les données sont saisies et dont les engagements individuels sont contrôlés aux processus automatisés et à la manière dont le logiciel les traite. Les objectifs communs de la CRM inclure une équipe plus efficace pour augmenter le taux de fidélisation des clients et les ventes.

VOICI QUELQUES-UNES DES MEILLEURES STRATÉGIES CRM QU'ELLE PEUT METTRE EN ŒUVRE EN 2022.

1.-SAISIE UNIVERSELLE DES DONNÉES ET MISE EN ŒUVRE EFFICACE

La mise en œuvre de CRM c'est lorsque les données de tous les systèmes sont reliées dans un endroit centralisé et stockées, organisées et analysées avec effet immédiat. C'est aussi le moment où tes employés commenceront à utiliser le logiciel.

Pour tirer le meilleur parti de ton CRM En outre, assure-toi qu'il existe un processus clair pour la saisie des données afin qu'elles soient cohérentes et précises dans tout le système. Assure-toi aussi que tout le monde connaît les outils à utiliser dans ton département et la meilleure façon de les utiliser avant l'événement. CRM est en cours de fonctionnement.

2.-LES PROCESSUS D'AUTOMATISATION

Automatise les tâches manuelles et chronophages avec l'automatisation pour augmenter l'efficacité de ton équipe dans tous les services. Cela sera différent selon les entreprises mais, par exemple, tu peux configurer tes formulaires pour qu'ils se synchronisent automatiquement avec tes systèmes afin que tu n'aies pas à saisir les données manuellement.

Cela libérera du temps supplémentaire pour que ton équipe puisse se concentrer sur les tâches qui dépendent des personnes.

3.- SUIVI ET PERSONNALISATION DE LA CLIENTÈLE

Plus tu en sais sur tes clients, mieux c'est. Enregistre, mesure et gère toutes les interactions des clients avec ton entreprise en un seul endroit, et exploite ces données pour personnaliser et adapter les futures communications. Réponds aux besoins des clients et dépasse leurs attentes avec facilité.

Tu peux aussi utiliser ces données pour identifier les actions qui stimulent les conversions et les intégrer dans tes processus.

4.- CAMPAGNES DE MARKETING PERSONNALISÉES ET AUTOMATISÉES

Crée des campagnes marketing ciblées basées sur des données clients en temps réel, comme les données démographiques, les enregistrements d'achats et les messages passés. Tu peux adapter le ton et les tactiques aux besoins spécifiques des clients pour améliorer la probabilité de conversion, quelle qu'elle soit.

L'automatisation du contenu va un peu plus loin, l'IA étant utilisée pour automatiser une partie ou la totalité du processus de création et de distribution du contenu.

5.- RÉADRESSER ET RÉENGAGER LES CLIENTS

La probabilité de vendre à un client existant est de 60-70%, contre 5-20% pour les nouveaux prospects. Gère les programmes de fidélité et de récompenses pour motiver les clients existants et utilise les informations sur les clients (des anniversaires aux interactions passées) pour leur envoyer des messages et des offres personnalisés.

6.-PROFITER DES ANALYSES

Avec un CRM, tu peux mesurer, analyser et gérer des métriques en temps réel sur chaque élément de ton entreprise. Tes données te permettront de savoir si tes efforts sont efficaces dans tous les départements et, si ce n'est pas le cas, ce qu'il faut changer. Tu peux utiliser ces données pour faire des prévisions et prendre des décisions commerciales éclairées, qu'il s'agisse de la répartition des tâches, de l'ajustement du budget ou de toute autre chose.

3.-GRANDS EXEMPLES DE CRM

Tu veux savoir qui se porte bien ? Voici quelques grands exemples de CRM dont ton équipe peut s'inspirer.

Apple

Si vous avez déjà utilisé un appareil Appletu seras familière avec l'ID de Applele compte que tu utilises pour accéder à l'ensemble des services du site. Apple et fais en sorte que tes appareils fonctionnent ensemble. Le site CRM de Apple est ce qui rend cela possible ; il synchronise les appareils, enregistre tes préférences et propose des recommandations personnalisées en fonction de tes habitudes d'utilisation. Cet outil automatisé est un outil de marketing instantané pour Appleet fournit des informations utiles sur le comportement des clients.

Coca-Cola

Coca-Cola utilise un CRM pour surveiller les stocks et les lignes de production afin de réapprovisionner les étagères de fournitures et d'anticiper les réparations des machines, ainsi que pour réapprovisionner automatiquement les commandes, envoyer les factures et traiter les paiements. Coca-Cola bénéficie également des outils de service à la clientèle de la CRMLe nouveau système est conçu pour t'aider à surveiller et à répondre rapidement aux problèmes des clients.

Activision

Activision utilise Salesforce pour mieux interagir avec les clients et pour "collaborer [et] partager les informations rapidement, et donner aux gens les outils pour le faire". Avant la mise en œuvre de CRM Au premier semestre, la moitié des clients qui ont eu des problèmes ont utilisé le libre-service et l'autre moitié a parlé aux représentants par téléphone. En seulement un an d'utilisation de leur CRM De plus, 82% des clients qui signalent des problèmes utilisent le libre-service en ligne, et 10% contactent leurs représentants, ce qui ne laisse que 8% des clients qui parlent aux représentants par téléphone. Cela a permis de réduire considérablement les coûts et d'augmenter la satisfaction des clients.

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